Struktura si Strategji, Eksperienca si Diferencues
Në peizazhin retail që po zhvillohet me shpejtësi në Shqipëri, vetëm madhësia nuk mjafton më. Ajo që ka rëndësi është mënyra se si menaxhohen asetet, si krijohen eksperiencat dhe si strukturohen portofolet për performancë afatgjatë.
Në qendër të këtij transformimi qëndron ekipi i ACREM dhe CEO-ja e saj, Mariola Kuçi.
Për Kuçin, viti i kaluar nuk ka qenë për të ripërcaktuar drejtimin e kompanisë, por për të përmirësuar strukturën e saj. “Bazat e retail-it mbeten të forta,” sugjeron ajo. “Por mënyra se si organizojmë dhe operojmë asetet duhet të evoluojë bashkë me tregun.”
Ky evolucion tashmë është i dukshëm.
Nga Menaxhimi i Aseteve te Mendësia e Platformës
Sot, ACREM ka në portofolin e saj disa nga destinacionet më të rëndësishme retail në Ballkanin Perëndimor, përfshirë Tirana East Gate (TEG), Qendra Tregtare Univers (QTU), West Park, Galeria by TEG, La Vista në Shqipëri dhe East Gate Mall në Maqedoninë e Veriut. Megjithatë, brenda kompanisë nuk operohet më me fokus te qendrat individuale tregtare. Në vend të kësaj, Kuçi po e orienton ACREM drejt një modeli plotësisht të integruar platforme.
Të gjitha funksionet kryesore të zinxhirit të vlerës — leasing-u, financa, facility management dhe operacionet — janë centralizuar, duke i lejuar kompanisë të operojë me konsistencë dhe shkallëzim. Në të njëjtën kohë, ekipet në nivel asetesh ruajnë autonominë aty ku ka më shumë rëndësi: në kuptimin e klientëve të tyre dhe formësimin e komunikimit lokal.
Qëllimi nuk është uniformiteti, por harmonizimi. “Ne nuk po menaxhojmë asete të izoluara,” shpjegon Kuçi. “Ne po menaxhojmë një portofol që duhet të performojë si një ekosistem i vetëm, ndërsa secili destinacion mbetet relevant për tregun e vet.”
Performancë e Mbështetur nga Kërkesa
Rezultatet e kësaj qasjeje janë konkrete. Në vitin 2025, ACREM arriti 100% të zënies me qira në të gjithë portofolin e saj, me TEG, QTU, West Park, Galeria by TEG, La Vista dhe East Gate Mall që arritën të gjitha okupim të plotë — një sinjal i fortë i besimit të vazhdueshëm të retailer-ëve në treg.
Kërkesa vazhdon të tejkalojë ofertën, me marka ndërkombëtare dhe rajonale që kërkojnë aktivisht hyrje në portofol.
Por për Kuçin, vetëm okupimi nuk është metri që përcakton suksesin.
“Pyetja nuk është më vetëm sa hapësirë japim me qira,” thotë ajo. “Është si e aktivizojmë atë hapësirë dhe si e kthejmë në një eksperiencë që i bën njerëzit të rikthehen.”
Retail-i si Platformë Eksperience
Në asetet e ACREM, ky transformim drejt retail-it eksperiencial po bëhet gjithnjë e më i dukshëm.
Në TEG, iniciativa në shkallë të gjerë si “TEG Talent” e kanë transformuar qendrën tregtare në një skenë për angazhim komunitar, argëtim dhe ndërveprim me markat.
Në QTU, formate afatgjata si Fashion Festival dhe Toys Market vazhdojnë të evoluojnë, duke kombinuar traditën me strategji të reja angazhimi.
Në East Gate Mall, aseti më i ri dhe më i madh i portofolit, modeli eksperiencial funksionon në shkallë destinacioni — nga të qenit lokacioni i vetëm privat i Festivalit Olimpik Rinor Evropian (EYOF) 2025 deri te festimet tematike vjetore të përvjetorit, së fundmi të realizuara me konceptin Cabaret.
Në të gjithë portofolin, oferta eksperienciale forcohet edhe më shumë nga elementë kyç argëtues — përfshirë kinematë, hapësirat për lojëra të fëmijëve si HyperActive dhe një shumëllojshmëri restorantesh dhe baresh — duke e kthyer secilën qendër në një destinacion të plotë jetese.
Qendrat tregtare nuk janë më vetëm ambiente komerciale — ato janë hapësira sociale, platforma mediatike dhe qendra kulturore.
Ky evolucion reflekton një ndryshim më të gjerë në sjelljen e konsumatorëve, por edhe një zgjedhje strategjike të qëllimshme.
“Retail-i sot ka të bëjë me relevancën,” thekson Kuçi. “Njerëzit nuk vijnë vetëm për të blerë — ata vijnë për të kaluar kohë, për t’u lidhur dhe për të përjetuar diçka.”
Struktura si Motor i Rritjes
Për të mbështetur këtë transformim, ACREM ka prezantuar së fundmi një model organizativ të rafinuar, i cili balancon kontrollin e centralizuar me fleksibilitetin e decentralizuar.
Menaxherët e Përgjithshëm në secilin aset kanë më shumë autonomi operacionale, duke mundësuar vendimmarrje më të shpejtë dhe reagim më të fortë lokal. Në të njëjtën kohë, ACREM siguron harmonizim strategjik në të gjithë portofolin përmes koordinimit të centralizuar, mbikëqyrjes financiare dhe ekspertizës së përbashkët.
Është një model i projektuar për shkallëzim, por edhe për fleksibilitet. “Në një treg në rritje, shpejtësia dhe konsistenca duhet të ecin dorë për dore,” shpjegon Kuçi. “Struktura jonë na lejon të bëjmë të dyja.”
Ky model i integruar platforme krijon gjithashtu sinergji natyrale në të gjithë portofolin, duke u mundësuar vizitorëve të lëvizin lirshëm midis destinacioneve dhe të përjetojnë gamën e plotë të asaj që ofrojnë qendrat e ACREM.
Përgatitja për Fazën e Ardhshme
Duke parë përpara, fokusi i ACREM mbetet te zhvillimi dhe pozicionimi afatgjatë.
Në TEG, po bëhen përgatitje për një zgjerim të madh që do të sjellë marka të reja ndërkombëtare dhe do të përmirësojë ofertën eksperienciale të qendrës. Ndërkohë, QTU po hyn në një fazë të re ripozicionimi strategjik për të forcuar rolin e saj si destinacion familjar. Në East Gate Mall, evolucioni kryesor do të vijë nga prezantimi i HyperActive, duke forcuar komponentin argëtues dhe eksperiencën e klientit.
Në të gjithë rajonin, ACREM vazhdon të eksplorojë formate të reja — përfshirë retail parks — duke reflektuar ndryshimet urbane dhe nevojat e konsumatorëve.
Megjithatë, pavarësisht këtyre zhvillimeve, qasja e Kuçit mbetet e matur. “Rritja është e rëndësishme,” thotë ajo. “Por duhet të jetë e strukturuar, e disiplinuar dhe e harmonizuar me realitetin e secilit treg.”
Tregu po Evoluon Vazhdimisht
Për Kuçin, Shqipëria dhe rajoni më i gjerë i Evropës Juglindore mbeten tregje me potencial të madh ende të pashfrytëzuar.
Rritja e turizmit, ndryshimi i stilit të jetesës dhe interesi në rritje i markave po riformësojnë peizazhin retail. Por sektori ende po evoluon — dhe kjo krijon si mundësi, ashtu edhe përgjegjësi.
“Retail-i i organizuar në rajonin tonë ende po formësohet,” thotë ajo. “Kjo do të thotë që kemi mundësinë ta formësojmë — por edhe përgjegjësinë për ta bërë siç duhet.”
Lidership përmes Harmonizimit
Në këtë kuptim, lidershipi i Kuçit ka të bëjë më pak me rishpikjen dhe më shumë me harmonizimin.
Harmonizimin e aseteve brenda një portofoli. Harmonizimin e strategjisë me realitetet e tregut. Harmonizimin e hapësirave retail me pritshmëritë e një gjenerate të re konsumatorësh.
Për ACREM, ambicia është e qartë: të shkojë përtej menaxhimit tradicional të aseteve dhe të pozicionohet si një platformë që lidh markat, komunitetet dhe destinacionet.
Ose, siç e thotë Kuçi: “Qendrat tregtare sot duhet të funksionojnë si sisteme të gjalla — ku bashkohen tregtia, kultura dhe komuniteti.”
INTERVISTË
ACROSS: Mariola, ACREM së fundmi ka evoluar strukturën e saj organizative. Cila është ideja kryesore pas këtij ndryshimi?
Mariola Kuçi: Ideja kryesore është harmonizimi. Ndërsa portofoli ynë rritet, menaxhimi i aseteve individualisht nuk mjafton më. Na duhet një strukturë që na lejon të operojmë si një platformë e vetme, duke ruajtur njëkohësisht veçantinë e secilit destinacion. Centralizimi i funksioneve kryesore na jep konsistencë dhe efikasitet, ndërsa fuqizimi i ekipeve lokale siguron që të mbetemi relevantë në secilin treg.
ACROSS: A do të thotë kjo që ACREM po largohet nga menaxhimi tradicional i qendrave tregtare?
Kuçi: Po, në një farë mënyre. Menaxhimi tradicional fokusohet te operimi i aseteve individuale. Qasja jonë është më e gjerë. Ne po ndërtojmë një platformë që lidh asetet, markat dhe komunitetet. Fusha e veprimit të ACREM shtrihet përtej qendrave tregtare, duke përfshirë retail parks dhe formate të tjera mixed-use, që reflektojnë nevojat në evolucion të konsumatorëve dhe tregjeve urbane në rajon. Kjo na lejon të mendojmë në terma të performancës afatgjatë të portofolit dhe jo vetëm të rezultateve afatshkurtra të aseteve individuale.
ACROSS: Portofoli juaj arriti okupim të plotë në vitin 2025. Si e interpretoni këtë rezultat?
Kuçi: Konfirmon që retail-i i organizuar në rajonin tonë është i fortë dhe ende në rritje. Por okupimi i plotë nuk është vetë qëllimi. Ajo që ka rëndësi është cilësia e tenant mix-it dhe eksperienca që krijojmë për vizitorët. Vazhdimisht jemi kontaktuar nga marka të njohura ndërkombëtare që kërkojnë të hyjnë në portofolin tonë — gjë që reflekton forcën dhe tërheqjen e destinacioneve tona si pika hyrëse në këtë treg. Okupimi i plotë na jep një bazë të fortë — tani fokusi është përmirësimi i vazhdueshëm i asaj që ofrojmë.
ACROSS: Eksperienca duket të jetë një temë e përsëritur. Sa e rëndësishme është ajo për të ardhmen e retail-it?
Kuçi: Është thelbësore. Retail-i sot nuk është më vetëm transaksional. Njerëzit presin më shumë — duan të kalojnë kohë, të argëtohen, të lidhen. Qendrat tregtare duhet t’i përgjigjen kësaj duke u bërë ambiente multifunksionale. Pikërisht këtu shohim mundësinë më të madhe për t’u diferencuar.
ACROSS: Cilat janë prioritetet tuaja për fazën e ardhshme të zhvillimit?
Kuçi: Jemi të fokusuar te rritja e strukturuar. Kjo përfshin zgjerimin e aseteve kyçe si Tirana East Gate, ripozicionimin përmes optimizimit të portofolit të tenantëve në QTU dhe forcimin e ofertës argëtuese dhe eksperienciale në East Gate Mall. Në të njëjtën kohë, vazhdojmë të përmirësojmë platformën tonë operacionale për të mbështetur këtë rritje.
ACROSS: Si e shihni potencialin afatgjatë të retail-it në Evropën Juglindore?
Kuçi: Potenciali është i madh. Ende ndodhemi në një fazë ku pritshmëritë e konsumatorëve po rriten dhe tregu po maturohet. Kjo krijon mundësi për platforma të strukturuara mirë si ACREM. Çelësi është të mbetemi të disiplinuar, të adaptueshëm dhe të fokusuar te krijimi i vlerës afatgjatë.